38. Что отправлять в техническую поддержку
При обращении в техническую поддержку рекомендуется подготовить:
-
архив папки logs backend;
-
журнал службы backend из journalctl;
-
архив папки logs настольного клиента, если ошибка на клиентском ПК;
-
журналы Nginx, если проблема связана с доступом через браузер, веб-клиентом или внешним адресом;
-
описание действия, при котором возникает ошибка;
-
точное время возникновения ошибки;
-
адрес сервера, по которому выполнялось подключение;
-
версию backend и клиента из health-статуса.
Не отправляйте пароли, токены,
|
содержимое server_license.json, security.auth.json и реальные секреты интеграций.
|